Proceso de comunicación dentro de los grupos
El proceso de comunicación nos
permite, por un lado, analizar la enorme importancia de tener los seres humanos
unos en relación con otros, y por otro, reconocer como los estímulos mas
significativos que condicionan la conducta humana provienen de otros seres
humanos, de sus conductas, es así que precisamente en el proceso de
comunicación se concreta la socialización del hombre, reflejando su necesidad
objetiva de asociación y cooperación.
La comunicación constituye un
proceso central en la interacción del grupo, en el trabajo grupal. Precisamente
por ser un medio de cooperación e influencia social, constituye un proceso
indispensable para la organización y funcionamiento de los grupos, determinando
hasta un punto significativo la eficiencia del mismo y la satisfacción de sus
miembros.
Si partimos de la consideración de
que la clase es un grupo, y en particular, un grupo de aprendizaje, ante el
profesor se impone una nueva dimensión de la práctica educativa, mucho más
amplia y enriquecedora que la práctica tradicional. El educando deja de ser
considerado como un individuo aislado y objeto de educación para convertirse en
sujeto activo de su propia formación, que comparte en estrecha relación con el
resto de los educandos y con el profesor, donde la interacción, la
participación comprometida de ambos en el proceso de enseñanza es
imprescindible y connota igual valor.
Es por ello que el profesor debe
profundizar sus conocimientos acerca de qué es un grupo, cuáles son sus
características, los principales procesos que en él se gestan, qué condiciones
propician su surgimiento y desarrollo, qué factores inciden en la eficiencia
del trabajo grupal.
Una gran cantidad de estudios
experimentales relacionados con la comunicación en el grupo, han estado dirigidos
al estudio de las redes de comunicación. La red de comunicación se refiere a
quién se comunica con quién, bien en virtud del acceso directo a un canal de
comunicación, o a causa de la libertad percibida para utilizar los canales
disponibles, es decir, atendiendo a las posibilidades que cada miembro
considera que tiene para utilizar determinado canal de comunicación.
Mientras mayor interacción exista
entre los miembros del grupo más se desarrolla su vida interna, mayor
satisfacción encuentran los miembros del grupo a sus necesidades de
comunicación, por lo que la estructura formal del grupo debe propiciar una
mayor interacción entre los miembros, de
modo tal que se logre una mayor unidad, equilibrio y complementación entre
ambas estructuras.
TIPOS DE PARTICIPACIÓN
Propuesta de contenido:
Comportamiento en que se hacen propuestas sobre los contenidos o el resultado
de la actividad.
Propuesta de procedimiento:
Comportamiento en que se hacen propuestas sobre como debe ser conducida la
actividad.
Constructiva: Comportamiento en
que se amplía y desarrolla una propuesta hecha por otra persona.
Apoyo: Comportamiento que incluye
una declaración consciente y directa de apoyo o de conformidad con las ideas de
los demás.
Desacuerdo: Comportamiento que incluye
una declaración consciente y directa de diferente opinión o crítica a las ideas
de los demás.
Defensa/ataque: Comportamiento en
que se ataca a otro persona o se fortalece la posición defensiva. El
comportamiento de defensa/ataque normalmente incluye una valoración manifiesta
y contiene a menudo elementos emocionales.
Declarada: Comportamiento que se
utiliza por determinada persona, independientemente de ser ridiculizada o de
perder su posición. Este comportamiento se considera opuesto al de defensa/ataque
e incluye el reconocimiento de errores e inconformidades, haciéndose sin recurrir a una auto defensa.
Verificación de la comprensión:
Comportamiento en que se trata de establecer si han sido bien comprendidos los
planteamientos anteriores.
Resumen: Comportamiento en que el
contenido de la discusión o explicaciones anteriores se resumen o se presentan
en una forma sintetizada.
Búsqueda de información:
Comportamiento en que se buscan hechos, opiniones o aclaraciones de otras
personas.
Presentación de información:
Comportamiento en que se presentan hechos o aclaraciones a otras personas.
Atracción: Comportamiento que
incrementa otras posibilidades de participación o que propicia la participación
y el aporte de determinada persona.
Exclusión: Comportamiento mediante el cual se
reducen las posibi¬lidades de participación de otra persona y que
deliberadamente o no, no permite a otra persona manifestarse. La interrupción
es la forma más frecuente de exclusión de participación.
Bloqueo/Creación de dificultades:
Comportamiento que bloquea o dificulta cada propuesta o idea, sin proponer una
alternativa o sin manifestar un desacuerdo argumentado. Por ejemplo: "No
hay utilidad en eso" o bien. "Nosotros no podríamos aceptar eso".
Una
de las razones fundamentales por las que decimos que el ser humano es social y
sociable es porque puede comunicarse, es decir, intercambiar pensamientos,
emociones y experiencias. A estos intercambios los llamamos comunicación
(Loscertales y Gómez, 1998). A través de estos intercambios las personas nos
relacionamos, y también nos influimos en nuestra forma de ser y de
comportarnos.
La mayoría de los modelos actuales sobre la
teoría de la comunicación parten de los planteamientos de Shanon y Weaver
(1994) quienes desarrollan el diagrama de comunicación más aceptado y está
constituido por los siguientes elementos:
1. Fuente: representa el origen del mensaje y
estaría formado por el aparato psíquico del individuo que inicia la
comunicación e incluye conocimientos, actitudes y habilidades.
2. Mensaje: es la información que se transmite
y que en su forma más primitiva se presenta como un pensamiento con
representaciones visuales, auditivas, etc., también se denomina input o entrada
de información.
3. Emisor: transforma el mensaje en una señal
adecuada para ser transmitida por el canal que se va a utilizar; a esta
operación se la denomina codificación e implica distintas estructuras
cognitivas.
4. Código: sistema formado por un repertorio de
señales (léxico) y unas reglas de combinación (sintaxis) que permiten los
procesos de codificación y decodificación.
5. Canal: soporte físico utilizado para la
transmisión del mensaje.
6. Señal: forma codificada del mensaje que
cuando es entendida por el receptor como asociada al referente se denomina
signo y cuando es reconocida por un grupo como expresión de un referente se
denomina símbolo.
7. Receptor: elemento que capta y descodifica
la señal restituyendo el mensaje (sistema auditivo o visual)
8. Destinatario: persona a quien va dirigido el
mensaje.
9. Referente: objeto, sujeto o situación a quien
hace referencia el mensaje; es uno de los componentes del mensaje.
10.
Ruido: que interfiere en la transmisión del mensaje en cualquiera de los
niveles de la comunicación.
Por otra parte, además de los modelos que
tratan de explicar los elementos de la comunicación, se han establecido una
serie de axiomas básicos (Walzlawick, Beavin y Jackson, 1967):
1. No se puede no comunicar. No es posible en
presencia de otra persona no intercambiar algún tipo de comunicación.
2. Toda comunicación presenta dos aspectos: el
contenido y la relación, de forma que la segunda engloba a la primera y, por
tanto, es una metacomunicación. Es decir, toda comunicación implica una parte
verbalizable y traducible, pero también los aspectos no verbales que deben
interpretarse según unos presupuestos culturales implícitos y sobreentendidos.
3. La naturaleza de una relación depende de la
puntuación de las secuencias de comunicación entre los interlocutores. Es
imposible no puntuar un mensaje, pues cualquier palabra es emitida de una forma
determinada e incluso los silencios adquieren siempre un significado en función
del contexto.
4. Los seres humanos utilizan dos formas de
comunicación: digital y analógica. El primero es básicamente el hablado
(sintaxis), el segundo es gestual, también denominado mímico (semántica).
5. Todo intercambio de comunicación es
simétrico o complementario, según esté basado en la igualdad o en la diferencia.
La relación simétrica minimiza las diferencias, la complementariedad tiende a
potenciarlas.
La
comunicación puede situarse al menos a tres niveles diferentes:
1. Comunicación intrapersonal: el individuo se
envía un mensaje a sí mismo (a su interior). Este proceso de comunicación
precede a los otros dos niveles e implica la percepción de sí y de los otros,
elementos esenciales de toda comunicación.
2. Comunicación interpersonal: podemos decir
que incluye todo lo que vamos a decir sobre la comunicación entre dos personas.
3. La comunicación pública: es la que tiene
lugar entre una persona y varias otras. La mayor parte del tiempo toma la forma
de un discurso público. Diríamos que es la comunicación que más comúnmente se
realiza.
CONCLUSIÓN.
En
realidad, la psicología social analiza y explica los fenómenos que son
simultáneamente psicológicos y sociales. Este es el caso de las comunicaciones
de masas, del lenguaje, de las influencias que ejercemos los unos sobre los
otros, de las imágenes y los signos en general, de las representaciones
sociales que compartimos y así sucesivamente. Si queremos movilizar a una masa
de hombres, luchar contra los prejuicios, combatir la miseria psicológica
provocada por el desempleo o la discriminación, sin duda alguna mayor que la
miseria económica, siempre nos encontraremos ante lo individual y lo colectivo
solidarios, incluso indiscernibles. La psicología social nos enseña a
observarlos de esta manera, permaneciendo fiel a su vocación entre las ciencias.
Somos
seres sociales dado que tenemos la posibilidad de expresarnos mediante la
palabra. Pero las palabras no las emitimos en un contexto "vacío". El
contexto que da cobijo a nuestras interacciones sociales e individuales son los
grupos. Los grupos, aunque no nos lo parezca, tienen mucha importancia en
nuestras experiencias cotidianas. Queramos o no, formamos parte de grupos.
Seguramente a lo largo de nuestra jornada laboral o de ocio
interaccionamos con otras personas, pero también participamos en la vida de los
grupos, con todo lo que comporta. A modo de ejemplo, nuestro "yo",
nuestra identidad se pone de manifiesto en el interior del grupo, y al mismo
tiempo nuestra identidad se constituye por el hecho de pertenecer a diferentes
grupos; desarrollamos nuestra capacidad de liderazgo o bien nos convertimos en
unas personas seguidoras de nuestro líder cuando estamos en grupos; obtenemos
un estatus mayor o menor en función de cómo nos relacionamos con el resto de
las personas del grupo o en función del "poder" que los otros nos
otorgan. En definitiva, los grupos representan un papel muy importante en la
definición y en la socialización de las personas, en el contexto individual,
grupal o colectivo.
La
Psicología Social ha sido la rama de la psicología que se ha encargado de
teorizar y analizar los fenómenos y las interacciones que se dan en la dinámica
de grupos. Se puede expresar que, al mismo tiempo que se ha ido desarrollando
la Psicología social como disciplina, también han ido evolucionando los
conocimientos psicológicos sobre la cuestión de los grupos, los procesos que en
ellos se manifiestan, las técnicas que podemos usar y la práctica que relaciona
los conocimientos teóricos, los procesos y las estrategias de la dinámica de
grupos. Pero la Psicología social no es la única rama de la psicología que
"usa" el conocimiento de la dinámica de grupos para intervenir, para
investigar, etc., psicosocialmente.
Otras
perspectivas de la psicología también "utilizan" el saber de la
dinámica de grupos, sus técnicas y sus prácticas en contextos académicos,
profesionales y de intervención como, por ejemplo, en terapia, educación,
comunidades sociales y de las organizaciones y del trabajo, etc.; de hecho,
podríamos afirmar que no sólo en el ámbito académico o profesional se hace uso
del conocimiento y de las prácticas que se pueden relacionar con las dinámicas
de grupos: también en la vida cotidiana, con los amigos(as), con la familia y
con la pareja. Usamos el conocimiento de la dinámica de grupos más de lo que
imaginamos.
BIBLIOGRAFÍA:
Luft, J. (1992). Introducción a la dinámica
de grupos: los pequeños grupos y su rol en la práctica social y educativa.
Herder.
Kaplún, M. (2010). Una pedagogía de la comunicación (Vol. 10). Ediciones de la Torre.
Moscovici, S. (1984). El campo de la psicología
social. Moscovici S. La psicología social I. Barcelona, España: Paidós.
Serrano, M. M. (1986). La producción social de
la comunicación. Signo y Pensamiento, 5(9), 47-57.
Shaw, M. E. (1989). Dinámica de grupo. Editorial Herder.
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